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2019-01-05  平涼 靈臺 公安 出入境 深化 放管服 便民服務 高效 甘肅 長安 

出入有境服務無境
平涼靈臺公安出入境深化“放管服”便民服務更高效
發布時間:2018-08-2810:03:13【我要糾錯】【字體:大默認小】【打印】【關閉】

本網訊(通訊員王文飛)在“放管服”工作中,平涼市靈臺縣公安局出入境管理室堅持以人民為中心的理念,始終把人民滿意不滿意作為衡量窗口服務工作的重要標桿,對標先進,解放思想,深化服務,換位思考人民的期盼,體察群眾的需求,堅持不懈,努力改善窗口服務質量,提高工作效率,提升人民群眾滿意率。

升級硬件,為優質服務提供基礎保障

一是優購設備。省公安廳出入境管理局先后投入12萬元經費,為靈臺縣出入境辦證窗口更新聯想電腦2臺,更換證件采集儀1臺,佳能照相機、攝影燈等照相設備1套,自助辦證設備1套,為出入境系統升級和和免費照相提供硬件保障。

二是優配警力。局黨委根據出入境業務工作需要,重新優配了隊領導和業務民警,增配1名文職干部,為出入境隊伍配備正式民警2名,文職干部1名,確保了各項服務工作的優質高效開展。

三是優化環境。為了讓前來辦證的群眾有一個整潔、舒適、高效的辦證環境,出入境管理室部在縣公安局的關心和支持下,不斷加大資金投入,在窗口建設上狠下功夫,在出入境接待大廳配置空調、飲水設備、休息椅,全新修改制作了清晰醒目的中英文指引標識,免費為辦證群眾提供一次性紙杯、電話、傳真、報紙閱讀等服務,為年長的申請人準備老花鏡,把窗口服務做得更方便、更貼心、更利民。

提效增速,打造窗口服務高速通道

一是公開流程。在大廳設置辦事流程示意圖,公示辦理事項,公開辦事流程,公布行政許可收費標準。利用電子滾動屏,宣傳辦事指南、公布辦證所需材料。使群眾前來辦事清清楚楚、明明白白。

二是推廣預約辦證。出入境民警通過微信公眾號大力宣傳網上預約辦證,申請人可利用互聯網預約辦證平臺提前預約,方便申請人按預約時間段到出入境接待窗口申辦出入境證件手續。通過網上填表、自助填表設備等服務確保一人同時申辦多本出入境證件只需交一張表,并可根據需求選擇雙向速遞郵寄出入境證件服務。

三是嚴格限時辦結制。出入境管理室嚴格實行限時辦結制度,要求20分鐘完成受理,2個小時完成信息補錄,5個小時完成一次審核,24小時完成二次審核并上傳,快接快處受理申請,嚴把質量關,嚴控回退率,把提速增效體現在每一個工作環節和細節上。對因民警原因違反限時辦結規定的,嚴格問責。自今年以來,靈臺縣公安局出入境證件當日上傳率達到95%以上,在辦證質量的考核中回退率居全市最低,取證的時間平均縮短7天,辦證實效大大提升,實現窗口工作零投訴的目標。

措施有力,窗口服務更合民意

一是開啟異地辦證。接受非靈臺戶籍群眾辦理出入境證件申請,減輕異地群眾往返旅途的辛苦,服務工作更便利。

二是簡化手續。實行一站式服務,把辦理申請時證件照片采集、指紋采集、申請材料提交、面見審查、支付繳費等環節集中設置在一個辦公場所,流水處理,清晰簡便的工作流程讓群眾辦事更方便。申辦多個證件,申請人只需填寫一張申請表,提交一份證明材料,即可同時辦理出國護照、港澳通行證、臺灣通行證等多種出入境證件,辦證申請更簡便。

三是電子支付。繼刷卡繳費后,又相繼開通微信支付、支付寶繳費等電子支付方式,便民服務形式更加多樣。

四是“綠色通道辦證”。增加緊急辦證事項范圍,為緊急出國出境參加會議和談判、簽訂合同以及出國留學報道時間臨近、行前證件遺失損毀等情況的人員提供“說走就走”的加急辦證服務。為上班族辦理證照提供非工作日預約。

五是免費照相。為申請人提供免費照相服務,進一步提升了出入境證件照片質量,節約了辦證時間和費用,便民服務更實在,警民關系更加融洽。

截至目前,靈臺縣公安局出入境管理室共接待群眾2670人,受理出入境證件2079件,提供免費照相服務2053人次,辦理異地申領證件111件,綠色通道辦證16件,通過微信繳費1982件。(平涼市靈臺縣公安局政工監督室供稿)

來源:甘肅長安網(責任編輯:李紀平)
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